Políticas de Compra y Reembolsos

1. CONDICIONES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Realizamos envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega estimados son de 24 a 48 horas hábiles para ciudades principales, y de 3 a 5 días hábiles para el resto del país, contados a partir de la confirmación del pago.
  • El costo del envío será calculado al momento de finalizar la compra, dependiendo del volumen, peso del repuesto o accesorio, y la ciudad de destino.
  • Una vez despachado el producto, se enviará al cliente el número de guía para su respectivo rastreo.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.

  • Artículos de lujo e iluminación LED: Cuentan con una garantía de [Reemplaza aquí: Ej. 3 meses] a partir de la fecha de facturación.
  • Repuestos y partes mecánicas: Cuentan con una garantía de [Reemplaza aquí: Ej. 6 meses] a partir de la fecha de facturación.
  • Excepciones de la garantía: La garantía perderá su vigencia si el repuesto o accesorio presenta daños por mala instalación, modificaciones no autorizadas, cortocircuitos causados por el sistema eléctrico de la moto del cliente, desgaste natural por uso, o si el producto fue utilizado para fines distintos a los recomendados por el fabricante.

3. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES) De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones de manera estricta:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin haber sido instalado en ninguna motocicleta y en perfectas condiciones estéticas y mecánicas.
  • Debe devolverse con todos sus empaques originales, manuales, plásticos y etiquetas intactas.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

4. PROCESO DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS Para solicitar una garantía o ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:

  1. Comunicarse a nuestra línea de atención en WhatsApp +57 321 000 0000 o al correo contacto@globallujos.com enviando su número de pedido y evidencia fotográfica o en video del producto.
  2. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada bajo el Derecho de Retracto, el reembolso del dinero se realizará a la cuenta bancaria suministrada por el cliente en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
  4. Si se aprueba un cambio por Garantía, Global Lujos S.A.S. asumirá el costo de envío del producto de reemplazo.